Políticas de Privacidad

INFORMACIÓN BÁSICA

Responsable del tratamiento.

Open Mind Ego, S.L. es responsable únicamente de los datos de los usuarios que solicitan información sobre la plataforma y de los datos de registro de los usuarios de OPEN MIND. Si el usuario solicita servicios de un psicólogo, se generará una relación directa con el psicólogo asignado. El psicólogo será el responsable único del tratamiento de esos datos en su condición de profesional sanitario.

Finalidades del tratamiento

  1. Gestionar y controlar las consultas previas de los usuarios sobre la plataforma a través del chatbot (Saúl). Los usuarios pueden también contactar con un humano a través del siguiente email: email: soporte@openmindego.com
  2. Gestionar y controlar su registro como usuario en la plataforma online de OPEN MIND ya sea a través de la web openmind.eco o a través de la aplicación móvil.
  3. El cumplimiento por OPEN MIND de la normativa aplicable.
  4. El envío de comunicaciones comerciales sobre la Plataforma y/o el envío de newsletters sobre el sector de la psicología, incluso por medios electrónicos. El Usuario se podrá oponer a recibir estas comunicaciones a través del siguiente email: soporte@openmindego.com

Derechos

El usuario tiene derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad, limitación del tratamiento de sus datos personales y a no ser objeto de decisiones automatizadas por los medios descritos en la Política de Privacidad (openmind.eco/politicas-de-privacidad/).

1. Introducción

Esta política de protección de datos personales (la “Política de Protección de Datos“) informa a los usuarios, que contactan con OPEN MIND, principalmente, a través del chatbot Saúl,  y los usuarios registrados (los “Usuarios”) de la plataforma web y de la aplicación móvil de OPEN MIND (la “Plataforma”) que acceden a la misma a través de web OPEN MIND (www.openmind.eco), sobre el tratamiento de sus datos personales que Open Mind Ego, S.L. (“OPEN MIND”) llevará a cabo como responsable del tratamiento. Esta Política de Protección de Datos forma parte de las Condiciones Legales de la Plataforma gestionada por OPEN MIND.

Los datos de contacto de OPEN MIND son los siguientes: Calle de Manzanares, Num 4, 28005 Madrid. Dirección de correo electrónico: soporte@openmindego.com. Asimismo, para resolver cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales puede  ponerse en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección: lopd@openmind.com.

Cualquier término definido utilizado que no se defina expresamente en la Política de Protección de Datos tendrá el significado que se le atribuye en las Condiciones Legales. Esta Política de Protección de Datos regula la recogida y el tratamiento por parte de OPEN MIND de los datos personales de los Usuarios que resulta del acceso a la Plataforma. EL USUARIO DEBE LEER CON ATENCIÓN LA POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS COMO PARTE DE LAS CONDICIONES LEGALES CADA VEZ QUE SE PROPONGA UTILIZAR LA PLATAFORMA O CUALQUIERA DE SUS CONTENIDOS O DE SUS SERVICIOS.

En todo caso, OPEN MIND se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la Política de Protección de Datos, advirtiéndolo oportunamente cuando proceda.

2. Chatbot (Saúl) y categorías de datos personales tratados

Inicialmente todo Usuario puede contactar con OPEN MIND a través de su chatbot (Saúl) o, si lo prefiere, con intervención humana a través del email: soporte@openmindego.com El chatbot (Saúl) es un mecanismo automatizado (un robot) que no toma decisiones con efectos jurídicos sobre los Usuarios. Saúl no utiliza sistemas de inteligencia artificial. Dicho chatbot (Saúl) solo resuelve dudas iniciales de los Usuarios sobre la Plataforma.

Los datos personales que el Usuario voluntariamente facilite a OPEN MIND, a través de los medios de contacto disponibles -incluyendo el chatbot (Saúl)-, para realizar cualquier consulta o para contratar un servicio de los Psicólogos registrándose en la Plataforma (como, por ejemplo, nombre, apellidos, email y otros datos identificativos o los datos de tarjeta de crédito para el cobro de los servicios), o los que se generen posteriormente serán objeto de tratamiento y OPEN MIND será el responsable de dicho tratamiento.

Los datos que se soliciten al Usuario a través de los medios de contacto disponibles -incluyendo el chatbot (Saúl)- tendrán carácter obligatorio (si éstos son necesarios para prestar los servicios solicitados por el Usuario) salvo que se indique lo contrario. En el caso de que el Usuario no facilite los datos solicitados con carácter obligatorio, OPEN MIND no podrá tramitar la solicitud correspondiente. Al introducir sus datos personales, el Usuario garantiza a OPEN MIND que dichos datos son correctos, completos y veraces y que se refieren únicamente al Usuario y no a terceras personas.

En el caso de que los Usuarios accedan a la Plataforma como beneficiarios de a) un programa de empresa (en el que la empresa abone el importe total del uso de la Plataforma en beneficio de sus trabajadores o un código de descuento) –“Programas de Empresas”- o b) un programa de un partner de OPEN MIND (p.ej., Gympass) –“Programas de Partners”-, las empresas o los partners facilitarán a OPEN MIND datos identificativos de los Usuarios (p.ej., su dirección de email) con el fin de que OPEN MIND pueda reconocer a los Usuarios que se registran y acceden a la Plataforma como beneficiarios de Programas de Empresas o Programas de Partners. La base jurídica para realizar dicho tratamiento es que dicha cesión es necesaria para que los Usuarios puedan beneficiarse de los Programas de Empresas o de los Programas de Partners y que OPEN MIND pueda gestionar los accesos de los Usuarios a la Plataforma.

El Usuario queda informado de que, una vez que se inicie la prestación de servicios de psicología, el Psicólogo, en su condición de profesional sanitario independiente, será el responsable único de los datos del Cliente que se recojan y se generen durante la prestación del servicio. En consecuencia, sus datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad del Psicólogo (compartida por el Psicólogo una vez iniciada la prestación de servicios). En ese momento, OPEN MIND actuará únicamente como plataforma de comunicación utilizada por el Psicólogo para comunicarse con el Usuario y, por tanto, tendrá la condición única de prestador de servicios de alojamiento de datos y encargado del tratamiento, actuando en nombre y por cuenta de los Psicólogos.

Datos sensibles. Los datos de salud y de historia clínica, así como todos los formularios enviados por nombre y por cuenta del Psicólogo serán responsabilidad exclusiva del Psicólogo. OPEN MIND no utilizará dichos datos con otra finalidad. De forma excepcional, OPEN MIND podría recoger algún dato de salud del Usuario sujeto siempre a su consentimiento libre y expreso (p.ej., al completar de forma voluntaria encuestas de satisfacción y de calidad del servicio) o si dicho tratamiento es necesario para la prestación del servicio (p.ej., al completar determinadas preguntas que pueden realizarse con el fin de identificar el Psicólogo más apropiado al Usuario).

3. Finalidades y bases jurídicas del tratamiento

Salvo que otra cosa se indique al Usuario, la recogida y tratamiento de los datos personales por OPEN MIND tiene como finalidad:

4. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales de los Usuarios serán tratados por OPEN MIND durante la utilización de la Plataforma de OPEN MIND por el Usuario y, tras ello, por un periodo de cinco años salvo que, excepcionalmente, fuera de aplicación a OPEN MIND un plazo de prescripción de cualesquiera acciones legales o contractuales superior.

5. Cesiones de datos y prestadores de servicios

El Usuario entiende y acepta que, si solicita/ofrece servicios de Psicólogo, los datos identificativos del Usuario y la información preliminar facilitada por el mismo sobre los servicios que solicita/ofrece podrán ser comunicados a otros Usuarios como contraparte necesaria de la prestación del servicio solicitado/ofertado.

Además, OPEN MIND podrá realizar las siguientes cesiones y/o transferencias internacionales de datos personales:

En relación con los Usuarios beneficiarios de Programas de Empresas (en los que las empresas paguen la totalidad de los servicios a sus trabajadores) o Programas de Partners, OPEN MIND cederá necesariamente a las empresas y partners datos personales de los Usuarios con el fin de que dichas entidades puedan controlar el uso por parte de los Usuarios de la Plataforma. OPEN MIND no cederá ni a las empresas ni a los partners datos de salud de los Usuarios. OPEN MIND preparará reportes sobre el uso de la Plataforma para las empresas y partners que solo contendrán información agregada. En el supuesto de que la empresa o el partner esté ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (el “EEE”) –en países que no ofrecen un nivel de protección de datos equivalente al nivel del EEE- y la cesión implique una transferencia internacional de datos, OPEN MIND y la empresa o el partner revisarán y firmaran cualquier documentación que sea necesaria para implementar las garantías adecuadas necesarias para cubrir dicha transferencia. El Usuario queda informado de que si la empresa o el partner están ubicados fuera del EEE, OPEN MIND tendrá que necesariamente ceder los datos fuera del EEE para que el Usuario se pueda beneficiar de los Programas de Empresas o Programas de Partners. Puede obtener información más específica sobre esta cuestión dirigiéndose al siguiente email: email: soporte@openmindego.com

En el caso de que alguno de nuestros proveedores de servicios o de sistemas informáticos esté ubicado fuera del EEE, OPEN MIND adoptará todas las garantías que sean aplicables conforme a la normativa prevista para garantizar una adecuada gestión de los datos. Por ejemplo, OPEN MIND tiene contratados los servicios de Stripe para gestionar la pasarela de pagos. Dicho proveedor, que actúa en calidad de encargado del tratamiento, se encuentra ubicado fuera del EEE, en países que no ofrecen un nivel de protección en materia de protección de datos equivalente al nivel del EEE pero OPEN MIND ha suscrito con ellos las garantías exigidas por la normativa aplicable. Puede contactar con OPEN MIND para obtener una copia de las Cláusulas Contractuales Tipo en el siguiente email: email: soporte@openmindego.com

6. Procedimiento de registro

El Usuario que desee acceder y disfrutar de los contenidos y funcionalidades deberá registrarse previamente como Usuario conforme a lo establecido en las Condiciones Legales. Una vez registrado, podrá acceder a las secciones de la Plataforma reservadas a Usuarios registrados mediante su nombre de usuario y contraseña, sin necesidad de volver a registrarse nuevamente.

La primera vez que el Usuario acceda a la Plataforma online deberá indicar aquellas cuestiones sobre las que busque/ofrezca ayuda o asistencia a los efectos de que se le asigne un Psicólogo/Cliente. Asimismo, una vez asignado un Psicólogo/Cliente, el Usuario facilitará a éste los datos personales que en cada momento considere, de manera libre y responsable, oportunos a los efectos de recibir/prestar la ayuda o asesoramiento oportunos. De acuerdo con lo anterior, los Psicólogos con los que el Usuario decida contactar serán los exclusivos responsables del tratamiento de los datos que los Usuarios les quieran facilitar a estos efectos por medio de las comunicaciones entre el Psicólogo y el Usuario. Los datos personales serán tratados de acuerdo con la Política de Protección de Datos de los Psicólogos (compartida por el Psicólogo una vez iniciada la prestación de servicios). Respecto de los datos personales obtenidos por el Psicólogo o que se generen en virtud de las sesiones entabladas entre el Usuario y el Psicólogo, OPEN MIND, actuará como encargado del tratamiento, se limitará a prestar un servicio de alojamiento de esos datos y, en su caso, de provisión de herramientas de búsqueda o enlace de contenidos.

Mediante el registro y la utilización del servicio proporcionado a través de la Plataforma, el Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales (incluidos los datos especialmente protegidos, así como imágenes, vídeos o audios) por OPEN MIND para los fines que se han descrito anteriormente, en calidad de encargado del tratamiento, y que están relacionados con la gestión y explotación de OPEN MIND por OPEN MIND o sus sucesores o cesionarios. OPEN MIND no es responsable del tratamiento de los datos de salud que el Usuario facilite a través de la Plataforma.

En el supuesto de que el Cliente decida cambiar de Psicólogo, su nombre de usuario y los datos relativos al motivo de ayuda o asistencia serán comunicados al nuevo Psicólogo. No obstante, toda la información generada con ocasión de las comunicaciones entre el Psicólogo y el Usuario solo será comunicada si el Usuario así lo autoriza expresamente. Sin perjuicio de que la obligación de conservación de historia clínica compete sólo a los Psicólogos, se informa al Usuario de que, en caso de cancelar su cuenta, sus datos personales serán conservados durante un plazo de hasta cinco años antes de su supresión.

El Usuario es asimismo consciente de que OPEN MIND no tiene obligación de conservar todos los datos intercambiados en las Comunicaciones de manera indefinida, por lo que esos datos podrán cancelarse y no resultar accesibles cada cierto tiempo. El Usuario es, por tanto, responsable de conservar aquellos datos de las Comunicaciones según entienda necesario u oportuno.

El Usuario registrado es responsable de la custodia de su nombre de usuario y contraseña, que son de uso personal e intransferible y notificará a OPEN MIND inmediatamente si sospecha usos por terceros de su nombre de usuario y contraseña. Podrá gestionar y modificar los datos de su perfil en todo momento en las secciones “Mi Cuenta” y “Mi Suscripción” de la plataforma. Si lo prefiere, el Usuario puede ponerse en contacto con OPEN MIND a través de la siguiente dirección de email: soporte@openmindego.com. OPEN MIND se reserva el derecho a cancelar el registro del Usuario en cualquier momento y por cualquier causa sin obligación de indemnización alguna al Usuario, p.ej., si existen sospechas de que los datos (p.ej., de edad) facilitados por un Usuario durante el registro pueden no ser veraces.

7. Menores de edad

Como se indica en las Condiciones Legales, los menores de edad no podrán acceder a los contenidos de la Plataforma que impliquen obligaciones de pago y/o intercambio de comunicaciones con un psicólogo, por lo que deberán abstenerse asimismo de facilitar cualesquiera datos.

8. Datos de terceros

Para usar la plataforma no es necesario facilitar datos personales de terceros.

Con carácter general, si el Usuario tuviese que proporcionar datos de terceros, será necesario que el Usuario haya obtenido el consentimiento previo e informado del tercero en cuestión. En particular, para que se entienda que el consentimiento es informado, los terceros deberán haber sido informados por el Usuario y haber aceptado las Condiciones Legales y esta Política de Protección de Datos. Es responsabilidad única del Usuario cumplir con el deber de información indicado y haber obtenido los consentimientos previos de los terceros sin que OPEN MIND o el Usuario receptor de los datos deban realizar ninguna actuación adicional frente a dichos terceros.

No obstante lo anterior, los Usuarios podrán enviar, a través de la Plataforma, invitaciones a terceras personas, mediante el previo abono de determinadas funcionalidades, mediante la introducción en la Plataforma del nombre y el número de teléfono o dirección de correo electrónico de contacto de la tercera persona, sin que dichos datos se almacenen en la base de datos de OpenMind ni se utilicen de ninguna otra manera que hacer llegar correctamente la invitación a dicho tercero. El uso de la Plataforma por dicho tercero estará condicionado a que éste asuma la totalidad de las obligaciones contenidas en las Condiciones Legales y la utilización de la Plataforma por el tercero quedará sometida a lo dispuesto en la presente Política.

9. Utilización de cookies

OPEN MIND utiliza cookies cuando un Usuario navega por el sitio web de OPEN MIND. Puede encontrar toda la información sobre estas cookies en la Política de Cookies (openmind.eco/politica-de-cookies/).

10. Ejercicio de derechos por el Usuario

Para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, así como cualesquiera otros derechos que procedan conforme a la normativa aplicable, debe dirigirse por email a la siguiente dirección email: soporte@openmindego.com acreditando la identidad del solicitante. Si lo que pretende el Usuario es suspender el pago del servicio, podrá hacerlo en la sección “Mi Suscripción” a través de openmind.eco y, si lo que pretende es cancelar por completo su cuenta (lo que impedirá volver a acceder a ella), podrá hacerlo en la sección “Mi Cuenta”, también a través openmind.eco

Asimismo, informamos a los Usuarios de que, en relación con sus datos personales de los que es responsable el Psicólogo (incluyendo los que el Usuario le facilite para llevar a cabo las Comunicaciones), OPEN MIND gestionará los derechos indicados en nombre y por cuenta de los Psicólogos.

Por último, se informa a los Usuarios que pueden presentar reclamaciones ante la Agencia Española de Protección de Datos en materia de protección de datos.

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